Olvasási idő:10 perc

Az új vásárlód már pakolja a kosárba a cuccokat?! Ne bízd el magad, hiszen az átlagos kosárelhagyás 69%!

Mit tehetünk ellene?

A webshopok természetesen évről-évre nagyobb szeletet hasítanak ki a kereskedelemből, rengetegen élnek belőle, világszerte sok milliomost, milliárdost kitermelt egy jó webshop. Ha ilyen tuti az online bolt, akkor kész a recept a sikerhez: webshopot kell nyitni. Persze ma már nehezebb világhatalomra törni, mint a webshopok hajnalán, hiszen rengeteg a konkurencia, nem csak a hazai, hanem a nemzetközi netes üzletekkel versenyzünk (Alza, Ali, eBay, Amazon).

Régen még csak könyveket, ismert kozmetikumokat vásároltunk webshopban, amivel nagyot nem kockáztatunk, ma már szinte mindent. Korábban a cipő megvásárlása is nagy rizikóval járt (hiszen a cipőt mindig felpróbáljuk, ugye?), ma már szinte bármit megveszünk online.

A 14 napos kötelező visszavásárlással már szinte nincs kockázat, és ma már mindennapi élelmiszereket is megrendelhetjük a webshopban (Auchan, Spar, Tesco és társai is léptek ez ügyben).

Azért ne menjen el a kedvünk a webshopok üzemeltetésétől, van még mozgásterünk. Pár apró fejlesztéssel pedig van még hova növelni a bevételünk (és csökkenteni a kosárelhagyást).

1, Regisztráció nélküli vásárlás

Alapigazság, hogy a lehető legnagyobb mértékben könnyítsük meg a vásárló dolgát. Senki nem szeret űrlapokon ugrándozni, kötelező mezőket kitölteni, ikszelgetni, kattintgatni. Vásárlóként úgy akarjuk érezni magunkat, mint egy sima üzletben: kosárba be, pénztárnál fizetünk és örülünk a terméknek.

Fejlesszünk ki olyan rendszert, ahol nem kell regisztrálni a vásárláshoz (vagy akár Facebook-os bejelentkezéssel tegyük elérhetővé a vásárlást). Email-ben visszaigazolni, aktiválni, újra belépni – ez mind-mind növeli az esélyét, hogy elveszítjük a vásárlókat.

Mondjunk inkább le ennek a kötelezővé tételéről, inkább motiváljuk őket, hogy regisztráljanak: adjunk nekik egy kupont, törzsvásárlói kártyát. A vevőnk mindkét lehetőséget értékelni fogja.

2, Hogyan motiváljuk őket mégis?

Ha megalkottuk a regisztráció nélküli vásárlást, akkor ne mondjunk azért még le a vásárlói törzsbázis kiépítéséről.

Egyszerűen csak motiválni kell a vásárlót. Tegyük vonzóvá, előnyössé számára a regisztrációt.  

  • Gyorsabb rendelés, gyorsabb fizetés

  • Akciók, törzsvásárlói kedvezmények

  • Ingyenes szállítás

  • Kívánságlista, előrendelés

  • Kibővített garancia

  • Plusz ügyfélszolgálati szolgáltatások

  • Ingyenes visszaküldés

3, Biztos, hogy gondoltál a telefonra?

Reszponzív a webshopod? Király! De tényleg megfelelő a vásárlóid felhasználói élménye?

Az egy dolog, hogy mobilon is olvasható a weboldal és funkcionálisan is működik a pénztár. Azonban gondoltunk rá, hogy telefonon nincs kényelmes egér, hogy sajnáljuk az adatforgalmat, lassabban vesszük a wifi-t, kényelmetlen kis gombokat pöcögtetni a villamoson?

Ha a pénztárunk 4-5 oldalon át irányítja a vásárlási folyamatot, akkor 4-5x töltődik újra a telefonunk és 4-5x kell apró “Tovább” gombokat nyomogatni. Igazság szerint ezt kevesen szeretik csinálni.

Ráadásul ez nem minden telefonon és nem minden előfizetéssel valósítható meg könnyedén. Varázsoljunk inkább a lapozgatós rendelési és fizetési oldal helyett egy egyoldalas rendelési és fizetési lehetőséget a webshopunkra.

Még jobb, ha nem az asztali felületet ültetjük át telefonra, hanem már a tervezés során gondolunk a telefonos megjelenítésre. Sokaknak segítünk ezzel.

4, Legyünk korrektek – már az elejétől

Az első bekezdésben írtuk, hogy az átlagos kosárelhagyás 69%. De miért kattint valaki a “Kosárba” gombra, ha 20 másodperc múlva kilép?

Ha nem is kizárólag, de a rejtett költségek felbukkanásakor sokan felszisszennek (és kattintanak az X-re).

Biztos, hogy mi is kifizetnénk 1590 Ft szállítási költséget, ha egy 3000 Ft-os pénztárcát rendelünk? Sokan nem.

Ne várjuk el a vevőnktől, hogy ha vásárol és a rendelés 3. oldalán közöljük vele, hogy “jah, 2x ennyibe kerül majd, de ez a futárszolgálat már csak ilyen, ugyebár”, akkor simán rábólint. Ekkor sok üzemeltető arra gondol, hogy “ha a vevő idáig eljutott, akkor már inkább hajlik rá, hogy megvegye a terméket és könnyebben belemegy”. Lehet.

Azonban hosszabb távon megéri korrektnek lenni, hiszen évek múltán egyre többen gondolnak majd úgy az üzletünkre, hogy “igen, ők azok, akikben meg lehet bízni, mert nem simliskednek, bezzeg az XY webshopon már ért kellemetlen meglepetés”.

Ha tényleg ennyibe kerül a kiszállítás és kisebb értékű termékekkel is foglalkozunk, akkor inkább ajánljunk fel alternatív módokat: Pick Pack Pont, átvétel az üzletben, vagy kedvezőbb szállítási feltételek kitalálása.

5, Legyen látható a kosár tartalma

A kosárban lévő termékek láthatósága kulcsfontosságú: név, méret, darabszám, ár, kedvezmény.

Ha valaki nem csak egy, hanem hét-nyolc terméket vásárol, akkor könnyen előfordulhat, hogy időközben eszébe jut még valami, vagy rájön, hogy még sincs mindenre szüksége.

A vásárló gyakran többször ellenőrzi, hogy mi van a kosarában, mit készül megvenni. Ha a hosszas fizetési és regisztrációs folyamat során eldugjuk előle a kosarát, az bizonytalanságot szülhet. Ilyenkor pedig megszakíthatja a vásárlást.

A kosár láthatósága mellett roppant fontos, hogy könnyedén módosíthassuk is a kosarunk tartalmát. Legyen megváltoztatható a darabszám, lehessen könnyen kidobni a felesleges terméket, illetve hagyjuk nyugodtan böngészni még a vásárlót.

Ha valaki a fizetés során rájön, hogy szüksége van még valamire, akkor adjunk neki lehetőséget, hogy vásárolhasson még (“Vissza a vásárláshoz”) és a meglévő kosarába pakolhassa a termékeket, tehát ne kelljen elölről kezdeni a gyűjtögetést.

6, Értékeld amid van

Vagyis ne te, hanem a vásárlóid. Ma már mindenhol alapvető, hogy a fogyasztók értékelik a portékát: taxit, pizza-t, telefont. Ne a te áruid maradjanak ki.

Ezekből a véleményekből nem csak a későbbi vevőid tudnak tájékozódni, hanem te is fontos és hasznos következtetéseket tudsz levonni. Illetve azt az érzetet is kelti a fogyasztóban, hogy “itt tényleg kíváncsiak a véleményemre és meg is lehet bennük bízni”.

Ha például napszemüvegeket árulsz és azt mondják a vásárlói véleményben, hogy “ez a kedvenc napszemüvegem, csak béna tokot adnak hozzá gyárilag”, akkor máris tudod, hogy van igény a minőségi tokokra is. A fogyasztói vélemény fontos neked és a vásárlóid számára is.

Azt említettük már, hogy a vásárlóidat kérd meg, hogy ne csak a termékeidet, hanem a webshopodat is értékeljék? Ma egyre többen úgy választanak üzletet, hogy lecsekkolják a Facebook és a Google értékeléseket – ciki, ha csak te és az irodavezetőd véleményezte az 5 éve működő üzleted.

7, Tájékoztassuk a vásárlót – mindenről

Lehet, hogy mi jól ismerjük a szállítási rendszert, de van aki nem. Lehet, hogy mi tudjuk, hogy az online bankkártyás fizetés biztonságos, de van aki nem szívesen adja ki adatait és fontos neki a biztonság.

Fontos, hogy tájékoztassuk a fogyasztóinkat mindenről ami hatással van a vásárlásra. Ne csak bejelölje a fizetési módot, de pár mondatban írjuk le, hogy ez mit jelent számára.

Ne azt írjuk, hogy “futárszolgálat”, hanem azt is, hogy hány nap múlva szállít. Ha geek termékeket árulunk, akkor lehet, hogy erre kisebb a szükség, viszont ha locsolócsövet árulunk, akkor lehet, hogy olyanok is vásárolni próbálnak, akik éppen csak ismerkednek a webes vásárlással.

8, Első a biztonság!

Ma már minden második embernek van honlapja és minden ötödik interneten értékesít valamit. Megrendült a bizalom a webshopok irányába, hiszen napról-napra nyílnak új és új boltok. Ezek fizikai üzlet nélkül egyből gyanúsak lesznek a vásárlók számára.

Garantáljuk a biztonságukat. Használjunk biztonsági elemeket, írjuk ki a postacímet, adjuk meg a felügyeleti hatósági szervünket, a partnerek és pénzügyi intézetek logóit, akikkel együtt dolgozunk stb.

(tipp: nagyon sok kötelező elemet fel kell tüntetnünk egy honlapon, de még ma, a GDPR korában sem tesznek ennek sokan eleget – legyünk mi a kivételek, mutassunk példát)

9, Upsell – sokan használják már, de gyakran rosszul

Ismerjük a homlokráncolós érzést, amikor az új Trónok harca kötet megrendelésekor megkapjuk a “Ez is érdekelheti” ajánlatot és feldob nekünk egy kenyérpirítót a webshop?

Hozzunk létre inkább termékcsoportokat és abból kínáljunk kapcsolódó terméket.

Ha valaki virágmagot vesz, ajánljunk neki tápoldatot. Ha valaki fogkefét vásárol, adjunk 10% kedvezményt a szájvízre. Ha valaki dohányzóasztalt vásárol, kínáljunk neki egy szép dekorációs vázát.

Ha már itt tartunk: lepjük meg a vásárlót. A vásárlásával gyűjthessen pontokat, vagy adjunk neki egy kupont, amivel 1 hónapon belül 15% kedvezményt kap, ha újra vásárol valamit. Erre az akcióra pedig a 25. napon emlékeztessük. Csak a képzelet szab határt.

Igen, talán nem könnyű ezeket kifejleszteni, de sokszorosan megéri.

10, A vevőd legyen az első – ne nevess, tényleg itt kezdődik minden

Rengeteg kisebb trükk és a zsenialitás határát súroló ötlet van még a webshopunk forgalmának növelése érdekében.
A kulcs azonban mindenhez ugyanaz: a vásárlói élmény javítása. Legyünk jobbak, kényelmesebbek, kedvezőbbek, gyorsabbak, mint a többiek.

Kedvet kaptál nyitni egy webshopot? Vagy szeretnéd picit felturbózni a mostanit?
Jó helyen jársz! Vedd fel velünk a kapcsolatot és kezdjük el közösen építeni az üzleted!

Érdekel!
2018-09-29T16:49:29+00:00

About the Author:

Szólj hozzá!